Ja, dat is een wettelijke verplichting. Die informatie moet vóór en ook na het afsluiten van het contract geleverd worden.
Bij voorbeeld, wanneer een verkoper een e-mail stuurt naar klanten met uitleg over de modaliteiten, bij het doorgeven van het rekeningnummer voor de betaling, het bevestigen van de bestelling, het versturen van het pakket of het verzenden van de factuur of bij de leveringsnota…
… denk er ook aan een paragraafje toe te voegen met alle verplichte informatie en vooral de informatie over het verzakingsrecht.
Opgelet:
De wet stelt dat, als de verkoper de consument niet heeft ingelicht over zijn intrekkingsrecht, de termijn dan tot 3 maanden kan verlengd worden en de terugzendkosten ook ten laste zijn van de verkoper! De toegang tot deze informatie moet vlot, rechtstreeks en permanent (bv. in elke e-mail, op het briefpapier...) gebeuren.
Tips:
1/ Als je een artikel verkoopt waarbij het risico op terugzending aanzienlijk is, houd dan rekening met de verloren verzendkosten bij het opstellen van de verkoopprijs.
2/ Bewaar bewijzen (papier, e-mail) dat je je klanten wel degelijk op de hoogte hebt gesteld.
Specifieke gevallen zonder verzakingsrecht:
- Als de consument de uitvoering van de dienst vraagt alvorens de termijn van het verzakingsrecht vervalt (bv. je stelt de levering van online informatie voor via een database en de consument heeft er onmiddellijk toegang toe, zonder het einde van het verzakingsrecht af te wachten).
- Als de producten geleverd aan de consument vervaardigd zijn volgens zijn specificaties of speciaal op zijn maat gemaakt zijn (bv. maatkledij, een product met zijn naam, op maat gemaakt keukenmeubilair…).
- Als de aangekochte producten niet opnieuw kunnen verstuurd worden of als ze snel kunnen bederven of vervallen (bv. bederfelijke goederen, verse producten, enz.).
- Als je kranten, tijdschriften of magazines levert.
- Als je online gok- of loterijdiensten levert.
- Als de consument audio- of video-opnamen of IT-software die je hem hebt verkocht, heeft ontzegeld (bv. dvd's, cd's, cd-roms, videocassettes…). Maar als het veiligheidssysteem intact is gebleven, dan heeft de consument het recht om het contract op te zeggen en het product terug te zenden. Die uitzondering is ook van toepassing op opnamen en software die online kunnen gedownload worden en beschermd zijn door toegangssleutels of een veiligheidssysteem.
- Contracten op afstand voor het leveren van diensten voor hosting, transport, catering en vrije tijd waarbij de verkoper er zich toe verbindt om, bij het afsluiten van het contract, deze prestaties te leveren op een bepaalde datum of in een specifieke periode, behalve als de voorgestelde serviceprijs hoger ligt dan 350 euro per persoon of als het verkoopaanbod plaatsvindt tijdens een marketingactie per telefoon, fax of e-mail, op initiatief van de verkoper, zonder voorafgaand akkoord van de bestemmeling.
- Ten slotte als het contract handelt over de verkoop van financiële diensten (bank, verzekering, financiële en beursinvesteringen, pensioenfondsen), is een verzakingsrecht voorzien voor sommige van deze diensten, dit volgens bijzondere modaliteiten bepaald door een Europese richtlijn over de commercialisering op afstand van financiële diensten bij de consumenten, omgezet in hoofdstuk 9 van de wet van 14 juli 1991 over handelspraktijken en voorlichting en bescherming van de consument.
Reacties: